支付与退款说明

1. 当前支付服务状态

平台同时提供“无电签约定”和“电签担保”两种需求模式。生产环境已开放电签担保；无电签约定需求中，平台不收取、保管或结算项目款项。

电签担保的定金、尾款、分账、交付验收和违约处理，以页面公示、订单确认页、双方签署合同和本说明为准；测试环境或配置未就绪时，相关入口不会开放。

2. 无电签约定需求

需求方与开发者可自行协商项目费用、付款节点、发票、税费、退款和售后安排。相关款项不属于平台支付订单，平台不对双方自行约定或线下发生的付款、退款、收款账户、履约结果承担担保责任。

平台可提供需求记录、沟通记录、合同签署、资源交付、状态流转和工单沟通能力，帮助双方留存证据并协助沟通。

3. 平台支付渠道

当平台页面明确展示可支付的订单、服务费、保证金、充值或其他费用时，支付可通过平台指定的支付宝、微信支付等第三方渠道完成。支付渠道可能根据业务开通情况调整。

平台不会要求您以“平台担保”“资金托管”“保证金”“内部通道”等名义向私人账户、非平台公示账户或非订单页面展示的收款方式转账。

4. 电签担保订单规则

电签担保需求单按页面展示的定金、尾款、合同签署、交付验收和违约处理规则推进。支付前，平台会展示金额、用途、支付阶段、可退条件及必要确认项。

• 定金或阶段款是否可退，以订单状态、合同约定、双方确认情况和页面公示规则为准。
• 尾款或结算款涉及已交付、已验收、已发布或已使用成果的，退款需结合实际履约情况判断。
• 平台服务费、保证金、优惠券、活动减免等项目，如适用，会按对应页面规则单独说明。

5. 异常支付处理

若您已通过平台订单页面完成扣款，但平台订单未更新、重复扣款、金额异常或未生成有效订单，请保留支付凭证、订单号、支付渠道流水号和扣款时间，并通过工单中心提交处理。

如您未通过平台订单页面支付，而是向个人账户、非公示账户或第三方链接转账，平台将尽力协助记录和沟通，但无法承诺追回款项或承担退款责任。

6. 退款申请流程

涉及平台支付订单的退款申请，请通过平台工单中心提交，说明订单号、退款原因、合同或沟通依据、交付状态和相关证明。平台审核后，将按原支付渠道或页面公示方式处理。

可前往工单中心提交退款申请并跟进处理进度。

退款到账时间以支付机构、银行或相关服务方实际处理结果为准。优惠券、折扣、手续费或已发生的第三方费用，按对应规则处理。

7. 争议与风险提示

请在付款前核对需求单类型、合同内容、收款主体、付款用途和退款条件。无电签约定需求不等同于平台托管或交易担保，双方应自行评估信用、验收和付款风险。

若对方以平台名义要求私下付款、承诺平台托管、冒充客服或要求绕过平台记录，请立即停止付款并通过工单中心反馈。